سياسة واضحة لحماية استفسارك

سياسة الاسترجاع والضمان

توضح هذه الصفحة شروط الاسترجاع والاستبدال والخطوات المطلوبة لمعالجة الاستفسار بسرعة ووضوح.

متى يمكن استفسار الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكن تقديم الاستفسار عند وصول عبوة مختلفة عن الاستفسار المؤكد، أو وجود تلف ظاهر ناتج عن الإرشاد، بشرط عدم فتح العبوة أو استخدامها.

يجب أن تكون العبوة مغلقة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية عند استفسار الاسترجاع أو الاستبدال.

يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الاستفسار وإرفاق صور واضحة للعبوة والإرشادة.

تتم مراجعة حالة الاستفسار ومطابقتها مع بيانات التسليم قبل تأكيد الاستبدال أو التعويض المناسب.